Reparaturablauf

So funktioniert Ihre Reparatur

Damit Ihre Reparatur schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.

1. Reparatur im Shop bestellen

Bitte bestellen Sie die gewünschte Reparatur zunächst wie einen normalen Artikel über unseren Onlineshop.

Erst nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns das passende Reparaturformular (PDF). Bitte legen Sie dieses vollständig ausgefüllt Ihrer Einsendung bei.

2. Gerät sicher verpacken

Verpacken Sie Ihre Konsole oder Ihren Controller sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen stabilen Karton und ausreichend Polstermaterial.

Bitte senden Sie nur die Teile ein, die für die jeweilige Reparatur benötigt werden. Zubehör wie Netzteile, HDMI-Kabel oder Controller müssen nur mitgeschickt werden, wenn dies ausdrücklich erforderlich ist.

3. Gerät einsenden

Bitte senden Sie Ihr Gerät an folgende Adresse:

Konsolen-Zone
Bartholomäusstraße 47
42277 Wuppertal

Bitte beachten Sie:

Unsere frühere Anschrift im Tellweg 18, 42275 Wuppertal ist nicht mehr aktuell. Senden Sie Reparaturen ausschließlich an die oben genannte Adresse.

4. Telefonnummer angeben

Bitte geben Sie im Reparaturformular unbedingt eine Telefonnummer an, unter der wir Sie tagsüber erreichen können.

Sollten während der Reparatur Fragen auftreten oder zusätzliche Defekte festgestellt werden, setzen wir uns vor Durchführung weiterer Arbeiten selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung.

Es entstehen keine zusätzlichen Kosten ohne Ihre Zustimmung.

5. Bearbeitungszeit

Die voraussichtliche Bearbeitungszeit finden Sie jeweils direkt in der Artikelbeschreibung der entsprechenden Reparatur.

Diese Bearbeitungszeit wird in den meisten Fällen eingehalten.

Bitte beachten Sie jedoch:

In den Monaten Oktober, November, Dezember und Januar kommt es aufgrund des hohen Reparaturaufkommens regelmäßig zu längeren Bearbeitungszeiten. In dieser Zeit kann sich die Reparaturdauer – je nach Auftragslage – auf 3 bis 4 Wochen verlängern, auch wenn im Shop eine kürzere Bearbeitungszeit angegeben ist.

Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

6. Reparatur und Prüfung

Nach Eingang Ihres Gerätes prüfen wir den angegebenen Defekt sorgfältig.

Sollten wir weitere Schäden feststellen oder zusätzliche Arbeiten notwendig sein, informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Erst nach Ihrer Zustimmung werden eventuell notwendige Zusatzarbeiten durchgeführt.

7. Rückversand

Nach erfolgreicher Reparatur wird Ihr Gerät sorgfältig geprüft und anschließend sicher verpackt an Sie zurückgesendet.

Sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Wichtige Hinweise

Bitte sichern Sie – sofern möglich – Ihre persönlichen Daten vor dem Versand.
Entfernen Sie Datenträger, Speicherkarten oder Zubehör, sofern diese für die Reparatur nicht benötigt werden.
Notieren Sie vorhandene Besonderheiten oder Fehler möglichst genau im Reparaturformular. Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung ist, desto schneller kann die Diagnose erfolgen.
Bei Fragen zu Ihrer Reparatur empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch zu kontaktieren. Viele Anliegen lassen sich so schneller klären als per E-Mail.

Unser Service

Wir bearbeiten jede Reparatur mit größter Sorgfalt und langjähriger Erfahrung. Unser Ziel ist es, Ihr Gerät schnell, zuverlässig und fachgerecht instand zu setzen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!